Conditions de retour et d’annulation
1) Champ d’application
La présente politique s’applique aux achats effectués sur le site par des consommateurs résidant en France. Elle ne s’applique pas aux clients professionnels (B2B).
2) Droit de rétractation – produits standard
Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.
Exercice du droit
Avant l’expiration du délai, vous devez nous notifier votre décision (par e-mail ou courrier) en mentionnant le numéro de commande.
Contact :
E-mail : boisetame@gmail.com
Adresse : 27 rue Vernier, 06000 Nice, France
Retour des produits
Vous avez 14 jours après votre notification pour renvoyer les articles.
Les retours doivent être correctement emballés.
Les frais directs de retour sont à votre charge. Pour les biens volumineux (ex. tables en bois massif), les frais estimatifs d’enlèvement sont de 69 € TTC en France métropolitaine.
Remboursement
Nous remboursons toutes les sommes versées, y compris la livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception des biens ou d’une preuve d’expédition.
Les frais de livraison express ne sont pas remboursés.
Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement, sauf accord différent.
État des produits
Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature et le bon fonctionnement des biens.
3) Exceptions – produits personnalisés
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés (dimensions spéciales, choix de finition, gravure, etc.).
⚠️ Les variations naturelles du bois (nœuds, veinage, différences de teinte, micro-mouvements) font partie du caractère du matériau et ne constituent pas un défaut.
4) Annulation de commande
Produits standard : annulation possible avant expédition, remboursement intégral.
Produits personnalisés : annulation impossible dès le lancement de la fabrication.
5) Réception & dommages de transport
À la livraison, vérifiez l’état du colis :
En cas d’avarie ou manquant, émettez des réserves précises sur le récépissé et confirmez-les au transporteur sous 3 jours ouvrés (par lettre recommandée).
Informez-nous immédiatement.
Le transfert des risques intervient à la prise de possession du bien par vous.
6) Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez :
de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison),
de la garantie contre les vices cachés (2 ans à compter de la découverte du vice).
Pour toute mise en œuvre de garantie, contactez : boisetame@gmail.com
7) Procédure pratique de retour
Contactez-nous à boisetame@gmail.com pour obtenir un numéro de retour (RMA).
Emballez soigneusement le produit.
Renvoyez-le à l’adresse : 27 rue Vernier, 06000 Nice, France.
Après réception et vérification, nous procédons au remboursement.
8) Coordonnées
PYLYPETS Ihor – Entrepreneur individuel
SIREN : 984 300 749
SIRET : 984 300 749 00012
Adresse : 27 rue Vernier, 06000 Nice, France
Téléphone : +33 7 67 55 74 61
E-mail : boisetame@gmail.com
Un recours à un médiateur de la consommation est possible : [indiquer ultérieurement les coordonnées de votre médiateur].