Conditions de retour et d’annulation

1) Champ d’application

La présente politique s’applique aux achats effectués sur le site par des consommateurs résidant en France. Elle ne s’applique pas aux clients professionnels (B2B).

2) Droit de rétractation – produits standard

Conformément à la loi, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs.

Exercice du droit

Avant l’expiration du délai, vous devez nous notifier votre décision (par e-mail ou courrier) en mentionnant le numéro de commande.

Contact :

  • E-mail : boisetame@gmail.com
  • Adresse : 72 Avenue Honoré d’Estienne d’Orves, 06000 Nice, France

Retour des produits

  • Vous avez 14 jours après votre notification pour renvoyer les articles.
  • Les retours doivent être correctement emballés.
  • Les frais directs de retour sont à votre charge. Pour les biens volumineux (ex. tables en bois massif), les frais estimatifs d’enlèvement sont de 150 € en France métropolitaine.

Remboursement

  • Nous remboursons toutes les sommes versées, y compris la livraison standard, dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception des biens ou d’une preuve d’expédition.
  • Les frais de livraison express ne sont pas remboursés.
  • Le remboursement s’effectue via le même moyen de paiement, sauf accord différent.

État des produits

Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

3) Exceptions – produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens fabriqués selon vos spécifications ou nettement personnalisés (dimensions spéciales, choix de finition, gravure, etc.).

⚠️ Les variations naturelles du bois (nœuds, veinage, différences de teinte, micro-mouvements) font partie du caractère du matériau et ne constituent pas un défaut.

4) Annulation de commande

  • Produits standard : annulation possible avant expédition, remboursement intégral.
  • Produits personnalisés : annulation impossible dès le lancement de la fabrication.

5) Réception & dommages de transport

À la livraison, vérifiez l’état du colis :

  • En cas d’avarie ou de manquant, émettez des réserves précises sur le récépissé et confirmez-les au transporteur dans les délais légaux applicables.
  • Informez-nous immédiatement à l’adresse : boisetame@gmail.com.

Le transfert des risques intervient à la prise de possession du bien par vous.

6) Garanties légales

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez :

  • de la garantie légale de conformité,
  • de la garantie contre les vices cachés.

Pour toute mise en œuvre de garantie, contactez : boisetame@gmail.com

7) Procédure pratique de retour

  1. Contactez-nous à boisetame@gmail.com pour obtenir les instructions de retour.
  2. Emballez soigneusement le produit.
  3. Renvoyez-le à l’adresse : 72 Avenue Honoré d’Estienne d’Orves, 06000 Nice, France
  4. Après réception et vérification, nous procédons au remboursement selon les conditions applicables.

8) Coordonnées

PYLYPETS Ihor – Entrepreneur individuel
SIREN : 984 300 749
SIRET : 984 300 749 00012
Adresse : 72 Avenue Honoré d’Estienne d’Orves, 06000 Nice, France
Téléphone : +33 7 68 95 74 03
E-mail : boisetame@gmail.com

Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :

CM2C
49 rue de Ponthieu
75 008 PARIS
Tel : 01 89 47 00 14
Site internet : https://www.cm2c.net/declarer-un-litige.php
Mail : litiges@cm2c.net